鹏声告诉你如何快速了解客户意向

2018-08-07 11:16:36

交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。据鹏声科技全渠道呼叫中心系统统计,下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:

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坦荡承认你的目的

请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服,宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:"哈,你是准备向我推销什么东西吧?"最好是准备好一个迅速而又热情的回答:"是的。"如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合做售前客服。因为对于售前客服来讲,销售是你不可推卸的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。


尽可能多提问

请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。


提前做好计划

假定你是在为客户提供定制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。


建立并维护好信誉

竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。要记住很关键的一点:做好售后服务。如果公司硬件设施达不到,立刻推荐一款好的客户服务系统给领导。比如鹏声的U智客服。其平台拥有呼叫中心体系、全渠道在线客服、电销系统、工单体系、CRM体系、智能机器人客服体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力。


提出强迫性问题

"如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买我们的产品吗?"请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多,无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你,他究竟在想些什么,那会迫使他专注这笔生意,也会使所有的问题都暴露到桌面上来。


提供更多机会给客户

这样你能了解他的肯定或否定的反馈。请一而再、再而三地问:"还有什么呀?"再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致,你也会认为,这样做并不很容易。但是,这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦这么做了,就决计不会后悔的。


正视那些“难缠”客户

哪里都有难缠的客户,很多客服因为畏难而不愿意面对或者穷于应付而不能对其进行有效管理。其实,难缠客户就像下围棋的高手一样,如果经常与高手在一起切磋,棋艺自然会快速提高。从这个角度看:难缠客户是客服人的一所好学校。


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