全渠道客服中心 是电销行业的必然趋势

2018-07-26 09:49:36

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  客户交流希望是随时随地的,聪明的企业早已将客服渠道加以整合,以达到高效。多渠道整合现在已经有了新名字:全渠道客服中心,那么全渠道客服中心的优势在哪里呢?

  便利员工

  给顾客提供全渠道客服中心选择的同时,也给了员工更多选择。创造充满灵活选择的环境,还可以增加客服人员的工作积极性。员工积极性提高,会提升工作效率,降低成本。

  记录客户

  全渠道客服中心可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史。客服人员可以利用已知的客户信息,更快更精准地为客户提供个性化服务。

  了解客户

  在不同渠道提供客户服务时,企业需要做出选择,因为企业资源是有限的。还可以追踪客户动向,客户更喜欢哪个渠道呢?客户是不是更喜欢通过电话解决产品问题,通过电子邮件反馈意见?

  优秀的客户服务着眼于客户。企业应关注哪种渠道流入的客户提问最多,这就是客户最常用的沟通渠道。

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  高效沟通

  客户找客服寻求帮助时,往往已经对产品产生不解或者抱怨,他们希望能以最快的速度把问题解决。与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。

  为了避免这种情况,鹏声科技全渠道客服中心将客服与客户沟通进行整合,这样可以大幅提升沟通效率。举个例子,整合后客服人员可以灵活选择在手机或网页上查看客户 发来的问题邮件,并提供解决方案。最近的研究表明,服务速度是客户满意度的首要影响因素。

  结语

  一套运行良好的全渠道客服系统,不仅有助于维持企业的稳定运营,提升客户满意度,还能提高员工积极性。是准备先在就解决这个问题呢?还是等你的对手都上了全渠道客服中心你再后面呢? 

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