鹏声云呼叫中心的形式 你站错位子了没?

2018-07-24 15:20:15

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  云呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)的核心平台,功能越来越强大,接口越来越灵活,被越来越多的企业所接受。鹏声呼叫中心稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式:自建式,托管式和外包式。自己采用什么形式的呼叫中心合适呢?下面就由鹏声小U来说道一二吧。

  托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备,而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备,这种租用就像给电信运营商交月租一样,实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中,托管商给用户开几个分机号码,用户通过互联网进行登录和通话。

  1、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里,对于数据安全性存在隐患;

  2、与业务系统的集成不方便,很难实现客户定制化和个性化的需求;

  3、自建式呼叫中心设备价格的降低导致托管式呼叫中心的价格优势不明显,甚至比自建式还要高;

  4、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。其实在欧美国家,中小企业更愿意选择托管式呼叫中心,因为托管式呼叫中心可以省去企业的呼叫中心维护人员,而且由于制度比较健全,社会信用体系比较完善,不存在数据安全性的隐患,关键是网络稳定通话质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出,估计还要若干年后才能够达到这种效果。

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备,并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案,主要原因有以下几点:

  1、扩容更方便,扩容成本也最低;

  2、自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成,是“最贴身的”;

  3、自建式呼叫中心一次性投资,后续使用过程中不再产生费用,从长远来看,其成本更低;

  4、呼叫中心系统的建设费用与前几年相比,费用大幅下降,而功能和稳定性反而有所提高;

  5、自建式呼叫中心,由于自己管理,其更方便,因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传,可能涉及到IVR流程的变更,自建式呼叫中心很方便,维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程;

  6、业务以及呼叫数据都在公司内部,对信息安全要求较高的公司,只能选择自建式呼叫中心。当然了,自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求,比如最好有比较懂IT的人维护。

  外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式,企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。鹏声科技的全渠道呼叫中心通过对多省语音平台间的自由调度,在2018年,鹏声科技呼叫系统的服务已经覆盖了全国二十六余省,随着云计算和人工智能的不断发展,相信鹏声科技的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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