鹏声科技全渠道客服中心,你试用了没?

2018-07-24 09:42:58

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  有人会问:鹏声科技为什么从上海来到合肥呢?因为公司在成长,规模在扩大;因为合肥市场需要鹏声全渠道客服中心这样的系统,需要来合肥与大家交流。

  鹏声科技全渠道客服中心从中小企业的具体需求出发,开发出适合中小企业的云呼叫中心电话营销系统,监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席,座席摘机即可和客户通话,也可鼠标操控,保障高效,低损率。

  如何最大程度降低云呼叫中心呼损率  呼叫中心呼叫损失(呼损)是指在正常情况下,用户发起呼叫后,由于网路的原因呼叫未能完成而损失的比率,该指标用呼叫损失的次数与总的呼叫次数的比值来规定。其中总的呼叫次数是指用户发起的有效呼叫次数,其中不包括由于主叫用户原因造成的呼叫损失,如用户错拨号,中途放弃(主叫早释)等。呼叫损失的次数是指由于网路原因导致呼叫没有完成的呼叫次数,其中不包括用户忙、用户无应答、用户锁定、用户关机、用户不在覆盖区、用户拒绝等。

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统 损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率,称为呼损率。

有的云呼叫中心是比较大的,例如中国移动、平安保险等通常使用的是预测外呼系统,该系统是通过一定算法控制呼叫频率,过滤无效电话将呼通的电话分配给到座席,来降低呼损率。

  鹏声科技全渠道客服中心提供专家级云呼叫中心系统全渠道客服中心深度融合在线客服、客服机器人呼叫中心、工单系统、营销服务智能驱动每一个服务环节帮助企业建立一流的客服服务平台全面提升客户服务水平和营销服务能力,一站式呼叫中心解决方案。

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