合肥客服呼叫中心 有一种“伪白领”工作

2018-07-23 17:11:00

  世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。

  客服是公认的最苦、最累、压力最大、对身体伤害最深、收入最微薄的“伪白领”岗位。看似在高档办公楼工作,其实每天要面对电脑、电话、久坐不动等致命的工作条件。

  打电话到客服,八成不是因为什么好事,也许是购买的产品坏了,或者是不懂得怎么操作,这种情况下,打电话来的客户也不会有什么好心情,各种充满刺激性的言辞也在理智失守的情况下铺天盖地迎面而来,这时,客服就成了公司的替罪羊,为公司承担了第一线的压力。

  人类在进步,科技在发展,客服不止要接电话,还有微博、微信、论坛等一大堆五花八门乱七八糟的客户会找客服咨询的地方,每天要打开N个窗口去解决客户问题……

其中很多人因为不能忍受开始时的辛苦而辞职或者转到别的部门、转向别的行业,但也有不少聪明的人通过客服工作重新塑造自我,弥补了自身的许多不足而取得非凡的成功。

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  不是你不努力,是有的人比你还努力,还会利用所有工具。

  作为一名出色的客服,我想你肯定听说过或者使用客服呼叫中心

  客服呼叫中心已经入侵客服领域,小到淘宝店、天猫店、京东商城、大到支付宝、中移动都开始部分接入人工智能客服系统,节省了大量人力,而很多第三方公司也开放相应人工智能客服API,让企业接入到淘宝旺旺、QQ、微信公众号、网页之中。

  现在很多客服已经觉得自己被人工智能客服机器人威胁了,但其实真正对你造成“威胁”的不是人工智能,而是会利用人工智能的人,这些人不仅心理素质高,而且懂得使用新兴的客服工具——智能客服机器人。

  人工客服只能同一时间应对几个客户,繁忙就分身无术,但智能客服机器人的优势是可以同时应对成千上百个客户,减少客户长时间等待的尴尬,24小时虚拟客服智能应答,运用智能机器人将解放大量的人力,提高沟通服务的效率,还可以帮助企业节约企业成本。

  随时准备解决疑难杂症

  当然,智能客服是不可能完全替代人工客服的,它的目的是节省人力,协助客服人员尽可能精准应答。

  提升沟通和表达能力,增强自身实力。

  不管你将来做何种工作,沟通就是基础。想要提升沟通能力,需要投入精力训练。知道客户需要什么样的帮助和服务,客户的不满和抱怨在什么地方,才能对症下药,解决客户的问题。

  收集用户数据,为产品、营销部门提供数据支持。

  如果你能每月把用户的意见反馈,整理分析,形成报告,给到业务部门,为产品决策提供有力支撑的时候,你就实现了客服最重要的价值。

  将每一行做到极致,都会有自己的一片天,越努力越幸运!

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