会话式AI提升客户体验 小i机器人在IJCAI2018上的演讲

2018-07-20 14:14:49

  7月13日-19日,人工智能领域最重要的国际会议IJCAI在瑞典斯德哥尔摩举办,来自全球2000多名AI专家及学者共同探讨当前人工智能的最新研发成果和应用方向,包括IBM、微软、百度、腾讯、小i机器人等全球知名科技企业也都参与了此次大会。

  小i机器人今年第三次受IJCAI邀请,高级研究员王慧于当地时间7月18日下午分享了《Better Customer Experience via Conversational AI》的主题演讲。

  会话式AI是一个涵盖多种技术的统称,应用的形式也是多种多样。从最初应用于企业级的VCA,到杀手级的Echo智能音箱,再到目前企业正在探索的在医疗、法务、制造等领域的应用,会话式AI产生的广泛商业价值已不容忽略。

  王慧在演讲中介绍,会话式AI相关技术包括机器学习迁移学习,分类和聚类,语音识别、声纹识别,自然语言处理、理解,生成,文本转语音、语音合成,以及用于识别图像、脸部、情绪和视频流的计算机视觉等。

  在会话式AI的技术中,目前,中文语音识别很成熟,精确度很高,但要准确理解用户的意图,自然语言处理(NLP)才是核心。因为中文比英文复杂,语义和意图是最难掌握的,再加上中国不同地区的文化和本地语言差异,使得要建立能理解用户意图的中文自然语言理解更难,即便是通过目前流行的深度学习等算法都是远远不够的。

  为了达到更好的效果,各家企业都在摸索自己的算法模型,以小i机器人为例,小i机器人从2006年开始服务企业客户,积累了海量的商业数据,建立了超大规模的领域语义库/知识库,通过领域内的语义网络,对知识进行有效的组织管理,同时,将领域知识库跟基础语言库进行分离,使知识管理高度结构化,并加强相关语义理解的计算机制,强化上下文和场景处理的能力,从而解决了一系列复杂场景下多轮对话、动态场景、多意图理解能力、意图推荐、深度推理的人机沟通问题。

  王慧在演讲中介绍,目前小i机器人已将会话式AI应用至智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧医疗等八大领域,改善客户体验,提升企业和政府的工作和管理效率。

  IJCAI作为全球最顶级的的AI学术会议,从去年的聚焦应用到今年的“人工智能的进化图景”探讨,每一次的年会都是对人类AI认知的一次梳理,也为学术界、企业界的研究和发展战略提供了重要参考。

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