呼叫系统的语音分析重新唤醒你的手机细胞

2018-07-18 13:57:42

  虽然现在有很好的在线系统方案,仍然有许多公司在努力的处理客户,做客户分析。呼叫中心系统分析有帮助嘛?

  语音分析将唤醒你的手机细胞

  毫无疑问,我们生活在一个相互联系的消费时代。随着智能手机的普及和电子商务销售的不断增长,在线互动是客户购买过程中的一个关键步骤。事实上,脸谱网的一项研究发现,73%的人总是携带移动设备,公司也在关注这一点。2021,营销人员将花费近一半的预算在数字渠道上,通过网站、搜索、社交和移动应用来瞄准在线消费者,与现有客户建立联系,并获得新客户。

  然而,尽管这些在线策略,许多公司仍在努力处理客户。根据最近的Forrester报告,超过60%的营销人员在获得新客户和增加参与方面面临巨大挑战。为了填补这一空白,跟上数字化转型步伐,企业正在关闭自己最有价值的工具、电话。

  事实上,Forrester研究所做的同样研究表明,打电话给公司的客户数量快30%,贵28%,高28%。因此,在电话没有发生的情况下,商界领袖错过了一个离线渠道的关键点,允许客户更快地改变。

  找到你的手机DNA

  为了改变这种情况,现在是企业检查来电的时候了。或者说,“现在是分析DNA的时候了。”DNA究竟是什么?它是呼叫的“基因构成”的视觉表示,或者是客户和企业之间对话时发生的所有基本细节。从这些互动获得的见解可以揭示潜在的领域,以提高销售,客户体验和整体业务表现。

  利用语音分析提高通话性能

  在个人层面上查看呼叫仅仅是挖掘组织内“修复电话”更大潜力的第一步。如果有办法解决营销和销售团队需要改进的一切,从受众定位到第一个呼叫解决方案?那些在这些领域取得实质性进展的公司已经完全投入到基于语音的人工智能解决方案中。

  启用基于人工智能语音分析可以自动为企业级的趋势和洞察力提供可视性,从而揭示在每个电话中可用的信息。从情绪的检测到对话的准确记录,语音分析可以使整个业务团队获得信息,建立最佳实践并促进高质量的客户交互-最终增加销售额。

  如果一个公司对这些呼叫中心系统失败的原因有一个实时的了解,他们可以做出对应的改进,这将对他们的业务的底线有重大的影响。例如,如果汽车经销商可以使用这些可操作的洞察力来准确地指出呼叫系统改善的区域,并且只增加5%的销售预订请求率,这些都是因为提高了呼叫中心系统的性能。

  细胞是人与人之间的联系主导

  虽然我们生活在一个数字时代,人与人之间的联系将永远是一种有意义的沟通方式,是理解整个客户旅程的重要组成部分。使用语音技术的力量是企业获得预测洞察力的一种方式,它可以增加客户互动的智慧,增加品牌忠诚度,增加收入。

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