工作在电销系统线上的人员未来在哪里?

2018-07-16 09:21:29

  找不到工作怎么办?眼前出现的都是干电销呀?尤其是刚毕业的那会选择电销来做过渡期,告诉你们个秘密:当年小编对销售满是憧憬,毅然决然的离开设计公司干了电销,一干就是三年,小编就这样第一次接触到了电销系统,最后为了爱情也放弃啦。

  有位朋友,在客服行业做了10年,没有转行。他很努力,工作也挺出色,公司给了股份,所有人认为他会继续在单位深耕下去,他却毅然辞职,自己创业开了个咨询公司,主攻领域就是原来的电销,昨天发了又在做团队扩建,电销系统搭建,电销人员招聘,10年深耕,终见成效。

这位朋友的成功,除了长期深耕电销系统领域外,还在不断的进化。那么,客服需要在哪些方面强化自己的能力呢?

  时间管理能力

  面对不同的客户需求、事件的紧要程度、业务KPI考核,时间分配与管理必须条理清晰,建立合理的事件响应反馈机制。

  表达沟通能力

  有人说,这个是客服基本能力啊,但是往往沟通能力强的客服更容易得到客户与领导的认可。具备忍耐力、同理心,懂得个人情绪管理的客服,往往沟通能力比较强。

  需求分析能力

  在客户来电时,能够从客户的言辞、情绪快速抓取其需求,分析其心理障碍,提供他最能够接受的解决方案,这需要在工作中不断磨练,这个过程是聆听的过程。

  快速分析整合能力

  客服工作需要做好服务记录,深度分析并对用户、问题进行归类,做好防御机制,便于后续跟踪处理及服务效率优化。

  事务统筹能力

  在公司举行产品促销活动时节,需要对接公司其他很多部门,在人员安排、突发事件处理预案等方面需要做好相关工作,特别考验个人的统筹能力。

  善于提炼和总结的能力

  客服是面向最终用户的最前线,是了解产品缺陷,用户抱怨最直接最快捷的通道,客服只要花些心思都能非常深入的了解,而这些可以影响到公司运营方向和相关工作的调整。 

  作为电销系统的应用者,如果在某个领域不断深耕,不断自我学习、自我进化,相信曾经付出的,终见成效!

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