对于呼叫中心系统选择,你是开放派嘛?

2018-07-06 17:25:08

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  众所周知,呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。变革之一,就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,成本之低、效率之高,让许多保守派望尘莫及。

  新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心软件之间的差别,究竟在哪?

  1.购买、安装部署方面的差别

  传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点:一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等,总而言之,费用高、周期长、部署难。

而以鹏声可以为代表的的云呼叫中心系统,改变以往一次性购买使用的高成本投入,采用租赁坐席的方式,降低企业使用成本,更灵活。安装部署周期短,无需购买大批硬件;随开随用,放在电脑桌面上,点击即可开始使用,无需复杂配置,简单易操作。

  2.服务灵活性方面的差别

  传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件,90%以上无法与在线服务系统打通。

  鹏科技声呼叫中心产品的服务灵活性,不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理,全客服平台还为企业提供智能化的工单系统,加强多部门协同工作,企业生产力也得到了稳固提升。

  3.维护管理和系统升级的差别

  传统呼叫中心软件的维护和管理,通常是放在企业内部的通信部门或IT部门,升级维护管理成本较高,周期长,遇到问题很难第一时间解决,需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。

  在鹏声科技“人人都是客服”;另外,鹏声的服务不限于产品服务,我们将结合客户需求,给到客户更多帮助和支持,直至客户成功、客户进阶成长。

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  4.数据统计和软件安全性的差别

  传统呼叫中心软件由于缺乏统一管理数据存储的入口,则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理,在安全性方面上,由于都存储在本地服务器中,当服务器出现宕机或意外状况时。很难完成数据恢复。

  云呼叫中心系统软件则完全同步,以鹏声科技呼叫中心系统为例,由于具有统一性管理性,将各个职能进行权限划分后,通过云计算将一线客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计,便于查看。

  保守派和革新派的,孰是孰非?

  无论是保守派还是革新派,选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。

  鹏声科技呼叫中心,为企业提供一套功能丰富且成本较低的SaaS产品服务,不仅支持云呼叫中心系统的基础功能,还为企业配备了在线客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服、智能工单等丰富适配各个场景的智能化全客服平台产品。

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