呼叫中心系统和语音群呼系统是一样的吗?

2018-06-29 09:34:03

语音群呼系统式结合数据库技术和电脑语音技术,进行直复式营销和外呼营销的语音系统。相对而言呼叫中心的概念和范畴则大的多。

 

呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的业务系统和运营场所。

 

语音群呼系统是数据库和电脑语音结合后进行外呼营销的语音系统,呼叫中心范畴却大很多

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