U智客服云呼叫中心的分类有哪些?

2018-06-28 15:58:46

    U智客服云呼叫中心按类型可以分三类:按呼叫类型分类(呼入型,呼出型,混合型);按运营模式分类(外包型,托管型,自建型);按硬件技术分类(板卡式,数字交换机式,一体机式)

 

    其中按呼叫类型分类又可以分三类:1.呼入型呼叫中心就是受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2.呼出型呼叫中心就是客服人员手动拨出电话、自动外呼系统、语音通知系统等。3.混合型呼叫中心就是综合功能型的呼叫中心

 

    另一个按运营模式分类也是可以分三类:1.外包型呼叫中心定义由呼叫中心公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定在呼叫中心公司或者是其他办公区。2.托管型呼叫中心定义由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席是不给租赁使用的,一般都是各公司自己设置坐席,通过互联网使用。3.自建型呼叫中心定义是企业自己建立呼叫中心,自己掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性买断。这种模式比较适合大多数大中型企业所使用。

 

    最后按硬件技术分类同样可以分三类:1.数字交换机式呼叫中心,例如avaya、西门子大型交换机,比较适合大型的呼叫中心应用,公司呼叫坐席达到上千人的呼叫中心,如移动等通讯公司。2.板卡式呼叫中心是由PCI语音卡、PC机、呼叫中心系统软件组合,其特殊之处在于方便扩容,使用灵活,价格适中,适合中小型企业,搭建几百个坐席规模的呼叫中心也是不成问题的。3.一体机式呼叫中心同板卡式呼叫中心有相似之处,区别在于客户不需购买PC机,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。

 

    当然还有一些其他的分类比如按行业分,等等。值得关注的是很多公司在运用一些简单类型的应用系统(比如只能弹屏+录音),也被称之为呼叫中心,按个人的观点,严格意义上,这些都不算是呼叫中心,我们认为呼叫中心至少应该具备IVRACD、排队、坐席分机管理等标准功能之后才能称之为呼叫中心


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