SaaS服务到底要解决哪些企业痛点

2018-10-31 15:16:44

任何企业在经营和发展的过程中,都会出现或多或少的各种困扰与发展难题,出现企业困扰并不可怕,但绝不能不重视这些困扰,任由其发展或存在。认真分析产生的困扰,积极需求解决困扰的方案,才是企业发展壮大的最大保障。从一定程度上理解,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等,使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说,虽说“家家都有本难念的经”,但就常见的企业困扰来说,还是具有不少的共性。作为国内优秀的Saas服务产品——U智客服,在为企业客户服务的过程中深入了解企业相关痛点,这里为大家解读企业普遍面临的困扰.我们从客户管理,销售管理,财务管理,进销存,办公协同5个方面来详细阐述,这里是客户管理篇,后面会推出其他4个方面的文章,


1.客户资料保存不全面?

解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。常见现状:① 数据不完整;② 数据分别存放在不同的文件中;③ 数据存放在不同的电脑中;④ 数据有些根本没有记录;⑤ 数据快速查询非常困难;


2.客户跟单过程混乱?

解读:跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。常见现状:① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;


3.客户跟单缺乏提醒与安排?

解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。常见现状:① 回访客户记混时间;② 给客户报价把握不好时机;③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;


4.客户质量层次缺乏分析?

解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。常见现状:① 不清楚哪些客户是热点客户;② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;③ 不清楚哪个地区的客户质量高;④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;


5.售后服务跟进不足?

解读:产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。常见现状:① 客户投诉不能及时反馈;② 售后维修保养缺乏提醒;③ 产品质保到期不能及时了解;④ 客户建议记录分散零散;⑤ 对客户的售后维护不被重视;


6.客户对账缺乏对账单?

解读:和客户对账,将业务往来的钱货问题进行核对清点,是企业经常需要面对的事情。常见现状:① 汇总客户购买的订单不及时;② 管理销售员对客户的业务往来不便;③ 了解公司整体钱货对账情况困难;④ 了解“清货两讫”缺乏单据;


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