客户服务呼叫中心的典型功能介绍

2018-10-29 15:18:07

ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;

 

IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;

 

单独录音:通话过程录音,保证服务质量;

 

工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;

 

来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;

 

客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,可以原系统对接,还可上传重要文件附件!

 

质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;

 

统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。

 

报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,

 

权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。


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