客服技巧之客户回访基本话术

2018-09-14 17:09:25

一、致电个人客户——新客户:

  “您好!尊敬的客户****,我是________公司客服人员****,请问可以打扰您_________分钟时间吗?感谢您购买我司的产品,昨天回去后已经开始服/使用了吗?***产品的服用最佳时间是***,每天服用**次,您要按时按量服用,以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水,多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。(视购买产品的不同,客服人员提供相应的注意事项,并应与购买产品时推介人员的口吻一致)。***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”

  二、再次回访的个人客户:

  “您好!***先生/女士,我是___________公司客服人员***,现在方便通话吗?谢谢!这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗?

  1、******是的,**产品有改善***的作用,您服用____________天就能感到这样的效果,证明您对产品的吸收非常好,您一定要坚持服用,使您的身体得到最好的呵护,达到理想健康状态!

  2、*****是的,因为个人情况使用产品存在个体差异,您出现的这种反应属于正常现象,证明机体正在调整,以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品,这种情况通常_____________来天就会自行消失,不必担心。(针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答)。如果还有什么问题出现,请您及时来电,我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

您还有什么不清楚,需要询问的问题吗?好的,谢谢您的合作,希望您坚持使用产品,及时和我们反映情况。祝您愉快!再见!”

  三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话:

  “您好!***先生/女士,我是恒旭生物公司客服人员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快,生意兴隆!再见!”

  四、接听客户来电:

  您好,__________公司!这里是客服部,我姓***,很高兴为您服务,*********(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,

  1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

  2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

  3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!


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