鹏声浅谈呼叫中心的重要性

2018-09-05 16:06:30

  呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话,这是最基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,想想,5亿用户啊!

 

  最近风险投资投资与关注的也与之相关。比如卖衬衫的PPG,他们主打的就是400电话来购买,而非网站,还有已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国,最实在的销售手段,电话比网络要牛!

 

  美国不同,它的互联网普及率高,加上国内商务资信环境好,所以在美国一上来就是互联网,可谓一步到位,而在中国还不行,一方面互联网发展还处于基础阶段,负面消息很多,上网人群还太年轻,互联网也还没有办法成为经济与社会生活的主流渠道。而另一方面互联网的商务应用环境还不理想,物流、支付、认证、协同等系统还不完善。


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