如何轻松管理呼叫中心电话座席

2018-08-27 18:32:55

      怎样更好的管理自己的电话座席,想必这也是困扰一些客户的问题,通常有客户向我们反映出现的种种问题,其实都是没有合理的管理运用呼叫中心系统导致的。

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      每一家企业都必须要找到一种能够监测运营数据和显示关键绩效指标以及特定现场和技能的关键度量指标的实时状态的劳动力管理解决方案。鹏声科技可以让呼叫中心在一个不断更新的控制面板中看到所有度量指标。实时监测的度量指标包括平均通话处理时间、放弃的来电、有效来电、等待的来电、坐席绩效、首次来电解决率以及日程表的执行情况。运用时间段来细分你的度量指标,其中包括每年,每月,甚至每周或每日来规划你的目标达标状态!


      运用你设定的目标的能力以及不断更新的控制面板,呼叫中心系统一定会每天不断提高绩效水平。现在很多市面上也有为呼叫中心提供提升工作效率的所有必要工具,是否使用这些工具那就要取决于客户自己了。


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